Условия возврата

Условия возврата и замены товара

Основные понятия дистанционной торговли 

"Покупатель" - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; 

"Продавец" - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, осуществляющие продажу товаров дистанционным способом;

"Продажа товаров дистанционным способом" - продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств  связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора. 

Продавец обязан заключить договор с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар, предложенный в его описании.
Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом соответствующего сообщения покупателя о намерении заключить договор.
Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.

Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки товара. При доставке товара, Покупатель ставит свою подпись в Памятке, в графе: «Заказ принял, комплектность полная, услуги по доставке оказаны, претензий к количеству и внешнему виду товара не имею. С условиями возврата товара ознакомлен». После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.  Требование о возврате товара с приложением самого товара и документов может быть доставлено Продавцу лично Покупателем с заполненными документами и товаром. Вы также можете написать нам сообщение на почту zakaz@alseedservice.ru с намерением вернуть товар. При этом возврату подлежит только сумма, уплаченная Покупателем за товар, исключая расходы на возврат товара.

1. Обмен и возврат товара надлежащего качества. 

1.1. Покупатель всегда можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения или в течение 7 дней после получения.
Возврат или обмен товара надлежащего качества возможен только в случае, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид (упаковка, ярлыки) и его потребительские свойства. Для оформления возврата необходим документ, подтверждающий покупку указанного товара (это может быть товарный или кассовый чек, а так же товарная накладная) и документ удостоверяющий личность. Отсутствие товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего факт и дату оплаты товара документа не лишает Вас возможности вернуть товар, при условии доказательства покупки товара в нашем интернет-магазине. 

1.2. При возврате товара надлежащего качества, наш интернет - магазин «alseedservice.ru» (ООО «Гифт Декор») осуществит возврат его стоимости не позднее чем через 10 дней с момента получения товара и Вашего письменного заявления в магазин. 

1.3. Также Покупатель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 7 дней с момента получения заказа (не считая дня покупки), в случае, если товар не подошел Вам по габаритам, форме, расцветке, размеру или комплектации. 

Не подлежат обмену товары надлежащего качества:
• имеющие индивидуально-определенные свойства;
• товары, сделанные на заказ специально для покупателя. 

В случае, если на момент обращения по обмену товара, аналогичный товар у Продавца отсутствует, Покупатель может отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. По соглашению покупателя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

1.4. При отказе от товара надлежащего качества стоимость доставки оплачивается Покупателем полностью на основании п.3 ст.497 ГК РФ
Для возврата товара без дефекта необходимо заполнить соответствующее заявление: Заявление на возврат товара надлежащего качества.

2.  Обмен и возврат  товара ненадлежащего качества. 

2.1. Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.
Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.
В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар.
Покупатель  вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены Покупателем в письменной форме посредством заполнения заявления. 

2.2. Для возврата товара с дефектом необходимо заполнить соответствующее заявление: Заявление на возврат товара ненадлежащего качества.
В заявлении необходимо подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый Вами товар. Просим обратить внимание, что денежные средства за товар (в случае ненадлежащего качества товара) и стоимость доставки будут возвращены в соответствии с законодательством РФ. Приложить товарный или кассовый чек.
Отсутствие кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований. Однако Вам необходимо доказать любым иным способом (свидетельские показания) факт приобретения данного товара именно в нашем интернет - магазине.
При себе необходимо иметь документ удостоверяющий личность. В случае дистанционной покупки приложить копию  документа, удостоверяющего личность. 

2.3. Рассмотрение Вашей претензии с требованием о возврате уплаченной за товар суммы и возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента поступления товара и Вашего заявления в магазин. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара при условии, что гарантийный срок не истек, Продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Если в результате экспертизы будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец (изготовитель), Покупатель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Возврат почтой 

Для покупателей из других городов и регионов:
Возврат товара осуществляется почтой или транспортной компанией, с минимальной оценкой, по адресу: 195213, г. Санкт-Петербург, вн.тер.г. Муниципальный округ Малая Охта, пр-кт Энергетиков, д. 3, литера А, офис 307, ООО «Гифт Декор».

При возврате Покупатель оплачивает обратную доставку. Пожалуйста, сохраните квитанцию об отправке товара до момента получения электронного письма о получении возвращенного Вами товара от нас.

Внимание! Если при возврате Покупателем товара курьерской службой или почтой, товар будет доставлен Продавцу с повреждениями, то Продавец  не сможет вернуть деньги, и претензии Покупатель должен предъявлять той организации, которая повредила товар в процессе доставки. При этом при возврате повреждённых товаров  Продавцом составляется Акт осмотра товара с указанием его дефектов и подписывается генеральным директором.

При отказе от товара надлежащего качества стоимость доставки оплачивается Покупателем полностью на основании п.3 ст.497 ГК РФ 

Возврат денежных средств 

Если товар был оплачен Покупателем банковской картой, то возврат денежных средств будет только на банковскую карту. В заявлении необходимо указать способ и необходимые для возврата денежных средств реквизиты.
В случае, если на момент возврата товара банковская карта клиента прекратила своё действие (утрачена, окончился срок действия, возвращена в банк), возврат может быть произведён на другую карту того же клиента, либо на банковский счёт по заявлению клиента. При этом возврат производится в полуручном режиме, что увеличивает срок возврата денежных средств до месяца.

Заявление на возврат товара надлежащего качества.

Заявление на возврат товара ненадлежащего качества.